코인큐로고

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해킹 또는 보이스피싱으로 인한 피해를 입으셨다면 즉시 코인큐로 연락하여 고객님의 계정을 동결하여 주시기 바랍니다.

최대한 빠르게 수사기관에 수사의뢰를 부탁드립니다.

코인큐는 결제의 신뢰성을 담보하기 위하여 손해담보물을 설정하고 손해담보물의 100%이상의 금액으로 월 정산금 한도가 설정됩니다. 만약 정산금액이 월 손해담보물 대비 정산금액 한도를 초과한 경우 초과금 정산은 한도복원 이후에 가능합니다.

코인큐 결제 수수료는 결제수단 및 정산방식에 따라 다르게 적용되고 있습니다.
자세한 수수료는 '결제 수수료 안내'에서 확인하실 수 있습니다.

[결제 수수료 안내]
- 바로가기

출금 한도는 보안등급에 따라 차등적용되며, 자세한 내용은 등급별 입출금 안내를 참고하세요. 정산금의 경우 회원의 손해담보물에 따라 정산 가능금액이 달라집니다.

코인큐는 보이스피싱, 파밍 등의 금융사고 예방을 위하여 아래의 상황에서 입/출금을 제한합니다.
1. 코인큐 결제 기능으로 판매금액이 회원의 계좌로 정산된 경우 외부지갑 또는 계좌로 송금시 정산회원으로 등록이 필요합니다
2. 정산계좌를 수정한 경우 승인 후에 정산이 가능합니다.

동일한 프로토콜을 사용하지 않는 암호화폐의 경우 암호화폐의 주소체계의 차이로 전송실패가 되면 송금한 암호화폐가 복구되어 집니다. 하지만 동일한 프로토콜을 사용하는 암호화폐의 경우 주소체계가 일치하여 트렌젝션이 성공하면 해당 암호화폐는 복구가 불가합니다.

암호화폐 지갑 주소만으로는 타인이 고객님의 계좌에 있는 암호화폐를 출금할 수 없습니다.
단, 해당 지갑 주소로 입금된 암호화폐의 내역은 검색해 볼 수 있습니다.

지갑 기능이 비활성화 될 경우는 아래와 같습니다.
1) 블록체인 네트워크에 포크가 발생할 가능성이 있을 경우, 스냅샷 해당 블록 시점에서 지갑 사용을 일시 중지합니다.
2) 지갑 업데이트 및 기술적 점검이 발생할 경우

입출금계좌 초기화 후 본인이 직접 계좌 재등록을 통해 변경할 수 있습니다.

1. 계좌 초기화
출금 계좌 관리 화면에서 기존에 등록된 계좌를 삭제합니다.

2. 계좌 등록
출금 계좌 관리 화면에서 신규로 계좌를 등록 해주세요. 등록시 회원과 동명의 계좌를 등록해주셔야 승인처리가 됩니다.

휴대전화 번호는 본인이 직접 휴대전화 번호 재등록을 통해 변경할 수 있습니다.